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浅析小程序运营人员与用户沟通时可以采用的五种互动机制

发布时间:2019-12-08 15:02 |  浏览人次:浏览次数
在小程序运营过程中,要想提高用户的活跃度,除了要提高小程序自身的质量之外,运营人员还要和用户保持好互动,下面我就给大家介绍一下,小程序运营人员与用户沟通时可以采用的互动机制有哪些。

小程序运营人员与用户进行互动的目的有哪些?

浅析小程序运营人员与用户沟通时可以采用的五种互动机制
小程序运营人员与用户进行互动的目的,主要有以下这三个方面:

第一是促进传播,给自己的小程序带来更高的曝光量。

第二是直面用户的声音,增加用户的信任感,做好服务,通过服务让用户产生对小程序的信任感。

第三是增加用户的粘性,提高用户的活跃度,让用户对于小程序品牌产生依赖感。

如何做好互动触点筛选?

小程序运营人员要想做好同用户直接的互动交流,首先需要对互动的触点进行筛选,那些能够和用户产生互动的关键点,被称之为”触点“,运营人员需要梳理好那些可以和用户产生关系的触点,运营人员和用户的触点虽然很多,但必须要分其主次,重点进行突破,另外还需要对这些触点的效果进行检查,将好的触点留下,不好的触点放弃,集中火力,实现优势最大化。小程序运营人员和用户互动的触点主要有售前/售后服务,营销活动,会员服务,用户社群等等。

小程序运营人员与用户沟通时可以采用的互动机制有哪些?

小程序运营人员在和用户进行沟通的时候,可以采用的互动机制有以下这五种:

1.在用户进入小程序之后发送模板消息
在用户进入小程序之后,小程序可以给用户发送一条模板消息,模板消息是用户对小程序建立良好印象的关键因素,它的内容主要包括欢迎语,新人福利,操作引导等等信息。

2.内容互动
小程序运营人员可以在小程序当中策划一些带有互动内容的栏目,就比如评测专区,试用申请,意见反馈等等,引导用户发表自己的想法,小程序运营人员和用户可以通过这些栏目进行内容互动。

3.营销互动
裂变优惠券:用户在小程序当中下单之后就可以获得裂变优惠券,分享给其他好友之后,大家都可以购买。

多人拼团:用户发起拼团之后,邀请其他好友参与拼团,就可以通过裂变传播带来新客户,进行拼团也可以为小程序带来更好的传播效果。

4.服务互动
第一步,小程序运营人员需要建立起和用户的信任,运营人员可以将自己的朋友圈背景换成和自己品牌相关的图片,把微信昵称换成和品牌相关的名称,让用户加深对于品牌的了解。第二步是主动建立联系,如果有条件,app运营人员可以在用户下单之后,主动给用户打一个电话,确认订单信息,让用户加上微信,建立起联系。第三步就可以促进转化,逢年过节的时候在朋友圈中发布营销信息,诱使用户下单。

5.朋友圈互动
朋友圈有一个非常好用的营销功能,就是朋友圈支持自评,当发布自评之后,所有参与过互动的好友都可以收到互动提示,很多人会因为好奇再次点击进入朋友圈当中,与运营人员进行互动。
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