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简析社区团购小程序运营人员提高用户留存率的四大实用技巧

发布时间:2019-12-08 14:58 |  浏览人次:浏览次数
现在很多电商企业都开发上线了各种社区团购小程序,要想让社区团购小程序获得足够多的用户,运营人员就必须要想办法提高用户的留存率,下面我就给大家介绍一下,社区团购小程序运营人员提高用户留存率的实用技巧都有哪些。

社区团购小程序的优势有哪些?

简析社区团购小程序运营人员提高用户留存率的四大实用技巧
社区团购的商业模式其实并不复杂,团长负责自己的小区,通过小程序和微信群来向用户推荐商品,社区团购小程序平台负责采集配送商品,省略掉中间的所有环节,直接把商品配送到小区,社区团购的模式虽然十分简单,但是在之前通过QQ群等方式进行社区团购弊端过于明显,团长需要在群中逐一对接顾客,介绍商品,收款,发货,进行售后服务,如果有一个环节出现了问题,都有可能会导致服务效率低下,无法实现规模化运营。

小程序的出现则解决了上述的问题,通过小程序,社区团购平台可以按照标准化的流程完成采购商品,宣传,购买,配送,售后等等流程,显著提高了效率,再加上整体环境的利好因素,最终实现滚雪球式增长。

社区团购小程序运营人员提高用户留存率的实用技巧有哪些?

社区团购小程序要想提高用户的留存率,可以采用的技巧有以下这四个:

1.利用多种营销玩法提高用户留存转化率
社区团购小程序运营人员可以通过拼单成团,群接龙,裂变海报,鼓励金等等营销活动玩法,提高用户的留存率,虽然传统电商也在应用这些玩法进行营销,但是社区团购小程序的用户彼此之间都比较熟悉,熟人之间进行转发效果会更好一些,在社区团购模式当中,团长和用户,用户与用户之间的社交联系更为紧密,借助熟人经济下的精细化运营,可以有效提高用户的留存率。

2.利用用户高频购买商品导流再向全品类扩展
社区团购小程序可以借助高频购买类商品进行导流,例如水果是每个家庭每周都需要购买的商品,利用水果进行导流效果就会非常明显,在利用高频需求商品导流一段时间之后,可以再向其它的品类进行扩展,满足用户的多样化需求,提高客单价。

3.通过小程序与用户直接进行沟通
在小程序出现之前,社区团购是一个主要面向团长的生意,社区团购平台每天把要卖的产品推给团长,团长再根据自己小区的实际情况进行售卖,用户在每一次购买的时候都要和团长进行沟通,告诉团长自己需要购买哪些商品,团长统计结算之后再发单,经常会遇到算错帐,发错单,漏单等等问题,还有就是社区团购平台无法有效进行备货,例如平台今天只准备了4000件商品,但是团长却报来了6000份订单,平台无法满足这么多需求,就很有可能导致大量用户投诉。

小程序上线之后,用户可以直接到小程序当中下单,购物效率得到了显著的提升,除此之外,社区团购平台通过小程序还可以触达真实的用户,及时精确的进行商品选品和推送。

4.为用户提供更为优质的商品与超预期的体验
社区团购小程序主要利用熟人经济进行营销工作,如果商品的质量不好,就很有可能丢掉整个小区的客源,如果商品的质量比较优质,用户也自然会介绍自己的亲戚邻居到小程序当中购物。

社区团购小程序运营人员可以采用以下这三个方法,为用户提供超过预期的体验:

a.自建商品仓储
社区团购小程序自建流量仓储实现了“产地源头-城市仓-小区”的三级流转模式,实现商品的次日送达,这一点对于生鲜类的商品来说非常重要,用户可以购买到最新鲜的生鲜类商品。

b.所有商品从源头采购建立多个环节的品控措施
社区团购小程序可以直接和各个知名品牌和产品基地建立合作关系,从供货源头进行采购,直接砍掉所有的中间商,用户可以用较低的价格买到较好的商品,获得超过预期的体验。

c.商品质量出现问题团长先行赔付
如果用户在收到产品之后认为产品质量存在一定的问题,可以直接向团长反馈,团长先行赔付之后再向社区团购平台进行反馈,让用户获得良好的体验。
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