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小程序如何解决汽车销售服务行业的困局?

发布时间:2019-10-15 12:02 |  浏览人次:浏览次数
现在坐店经营依然是大部分传统汽车服务公司重要的营销模式,在竞争激烈的市场环境下,怎样去达到会员的多样化需要,变成汽车服务公司急需解决的问题。品牌营销、服务营销、网络营销、差别化营销几乎无从谈及,从门店企划的角度看,大部分传统汽车服务公司几乎没有企划力。微信小程序作为一种通过扫码既能软件的工具,对于许多没有互联网营销思维及能力的汽车服务门店来说,不但设立极其简单,对于向车主推广,更是扫一下就行。

汽车销售服务行业面对的困局有哪些?

如今的中国汽车保有量满足3亿,不缺顾客,缺的是留住顾客和顾客转化的形式,线下门店作为1个流量入口,做好服务就能让更多的流动顾客变成忠诚顾客,而不是那些靠忽悠顾客:

1.门店提升运营管理水平的导流平台在很难带来长时间的效用

2.线下汽服门店的市场运营成本在不断提升

3.从店面的房租到市场活动,方方面面的付出均要比在线上运营的成本要高出很多,生存是1个让人望而却步的字眼!

以下列出传统汽服门店营销运营现状:

(1)门店服务范围有限
传统汽服门店能够服务的范围较少,普遍的门店都定位于某一项服务,没办法彻底达到消费者全部需要,更没法在变动自己的硬件实力,就只能在扩大覆盖半径上下功夫;

(2)顾客欠缺黏性
对于服务行业来说,开发1个新顾客的成本往往高于对于老顾客的二次开发。但由于中小型汽服门店的数目诸多,服务质量及专业度不够,大部分门店的生意全是一锤子买卖,假如店长也没有顾客维护的意识及形式,真的是毫无黏性可言,这又导致了另一种恶性循环——宰客,一人宰一次就充足了,这就是传统线下门店的问题。

(3)运营成本攀升
汽服门店最大的2个运营成本,就是租金和人工,例如一台洗车,假如算水电耗材,5%都不到,可是算上每天车需求两个技师一个工位半个小时,你发现一台洗车最少要25-30元才可以本,这就是洗车不挣钱的缘由。在租金成本相对不变的情形下,只能在服务客流上下功夫,怎样拓客引流,变成了减少成本提升业绩的重点!

(4)电商挤压
传统商业和电商在竞争上的最大硬伤就是价格,这是因为传统商业是五维的,从公司、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点,当中每一层都要盈利,而电商直接和公司对接,当然价格更低。对于门店来说,通过高效的方法做好线上运营,是提升价格竞争力的一种必需伎俩!

小程序在汽车服务门店是怎样解决传统营销的困局呢?

小程序发展到目前,所具有的功能已经可以让许多行业呈现新能量,同样的,小程序对于汽车行业也具备主动意义。

1、连接线上,完结O2O转型
小程序触及车主的形式大致分成四种:二维码、微信检索框、微信群、「发现」页面。依靠这四种方法,汽修店小陈股能够高效地接触会员。并且,客服享受服务后,小程序的模板消息还能发送付款成功提醒、到期维修通知等,实现多次触达顾客、唤醒顾客。

2、线下场景驱动实现“即时”服务
发布后的小程序能够以二维码作为重要入口,会员通过微信扫一扫功能“即时”享受服务,省去曾经繁琐的“下载”节点。如此频繁,将有更多依据线下服务的用户体验和不同服务场景来改进微信小程序,让会员在线下体验的历程中享受到线上服务的快捷。

3、与公众号结合实现“黏性”服务
尽管张小龙提及微信小程序是用完即走的,但对公司来说,通过长期的公众号运营,微信已经作为触达会员的主要途径之一,积攒了大批的粉丝和用户,此时将作为消息推送的公众号平台与肩负服务能力的小程序相结合,增多了会员粘性,创造更多商业价值。公众号能够参与小程序入口,把大批的粉丝指导到小程序的服务及预定上,深度的增值服务功能将提高会员粘性并增进销售转化。

4、精致化运营
目前许多的门店都会有自己的门店管理软件,假如内部管理软件与微信小程序连通后,便能实现前端推介引流与后端服务管理一体化。将车主在小程序中的行为通过管理软件来分辨会员价值和产品选购倾向,并运用公众号实现成针对性的服务内容指导,对于有价值的会员运用优惠伎俩在小程序上进行展示推荐,引诱顾客获得优惠,进而完结精确营销。

汽车行业究竟需求1个什么样的小程序

那么归纳下来汽车行业究竟需求1个什么样的小程序呢?汽车行业小程序重要需求的功能包括:在线预定,网上商店,订单查询与管理,顾客信息查询与管理,拼团,砍价,用户,秒杀,在线客服,公司展示,文章阅读,粉丝互动社交等。

小程序各行业能被给予的能力不同。小程序作为1个新的生态,助推微信去全面的连接线下。汽车配套行业作为天然的线下“原住民”。汽车行业+小程序,必将很有可为。
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